Myyntiryhmäpäälliköt Timo Nordgren ja Fredrik Johansson henkilöstötentissä: ”Paras palkinto ovat pitkät ja luottamukselliset asiakassuhteet”
Hedengren Securityn henkilöstötentti esittelee kaksi kokenutta myyjää ja turva-alan osaajaa, joille asiakasta arvostava myyntityö on kunnia-asia. Miten asiakkaan luottamus lunastetaan ja miten myyjä voi parhaiten auttaa asiakasta onnistumaan turvajärjestelmän hankinnassa, Fredrik Johansson ja Timo Nordgren?
Keitä olette ja missä tehtävissä toimitte?
Timo: Olen Timo Nordgren ja työskentelen Hedengren Securityssä myyntiryhmäpäällikkönä. Olen toiminut turva-alalla pian 30 vuotta ja minulla on vahva osaaminen eri turvajärjestelmistä. Tulin taloon 12 vuotta sitten avainasiakaspäälliköksi, nykyisessä tehtävässäni olen toiminut 5 vuotta.
Fredrik: Nimeni on Fredrik Johansson ja toimin Timon tapaan myyntitiimin päällikkönä. Olen ollut alalla lähes 20 vuotta ja Hedengrenillä 12 vuotta. Toimin aluksi talossa tuotepäällikkönä ja avainasiakaspäällikkönä. Olen erikoistunut työssäni paloilmoitin- ja turvavalojärjestelmiin.
Mikä sai teidät tulemaan taloon töihin?
Timo: Kiinnostuin Hedengrenistä, sillä yhtiöllä oli alalla hyvä maine ja kiinnostavat tuotteet.
Fredrik: Olin aiemmin itse Hedengrenin asiakas ja heidän silloinen myyntipäällikkönsä Tom Westerlund teki minuun vaikutuksen asiantuntemuksellaan ja loistavalla asiakaspalvelullaan. Hän haki sattumalta tiimiinsä tuotepäällikköä ja innostuin hakemaan työpaikkaa.
Millaista työnne on ja mikä siinä on parasta?
Timo: Työssäni mielenkiintoisin, haastavin ja antoisin tekijä ovat asiakkaat. Tehtäväni on ylläpitää ja kehittää Hedengren Securityn asiakassuhteita. Lisäksi tulevat myyntiryhmäpäällikön moninaiset tehtävät. Markkinointi ja tuotekehitys toimivat tukiorganisaatioina ja auttavat meitä myyjiä keskittymään asiakastyöhön.
Fredrik: Suurin osa ajasta on asiakkaan kanssa toimimista, parhaiden ratkaisujen etsimistä ja yhteydenpitoa. Sen ohella teemme strategiatyötä myynnin johdon kanssa. Innostun itse vaativista projekteista, joissa pääsee haastamaan koko osaamisensa. Onnistumisista iso kiitos kuuluu myös tukiorganisaatiollemme, tätä työtä ei voi tehdä yksin.
Millaista palautetta saatte asiakkailta?
Timo: Asiakkaat arvostavat sitä, että saavat meiltä hyvää suunnittelua ja kotimaisia laatutuotteita järkihintaan. Myös tarjouslaskentamme ja varastointimme tehokkuutta ja nopeutta kiitellään.
Fredrik: Saamme kehuja siitä, että palvelumme on asiantuntevaa ja meidät tavoittaa nopeasti. Myös yhden luukun palvelua arvostetaan. Saamme positiivista palautetta myös partnereiltamme. Toimimme tuotehallinnan kanssa teknisinä asiantuntijoina niille partnereille, joiden pääliiketoimintaa eivät ole turvajärjestelmät.
Miten asiakkaan luottamus lunastetaan?
Timo: Ammattitaidolla ja palvelualttiudella. Kokemus tuo taitoa löytää asiakkaan tarpeisiin sopivimmat ratkaisut ja rohkeutta sanoa, jos meidän järjestelmämme ei ole hänelle jostain syystä paras. Olemme siinä onnellisessa asemassa, että kokonaisvaltaisesta tarjoamastamme löytyy usein parhaat ratkaisut hyvin monenlaisiin tarpeisiin.
Fredrik: Ajattelemalla aidosti asiakkaan parasta ja varmistamalla, että tuotteet ovat sellaisia, kun on luvattu. Asiakkaalle on synnyttävä tunne, että hänestä välitetään, eikä häntä jätetä missään vaiheessa yksin.
Mikä Hedengren Securityssä on parasta?
Timo: Olemme kotimainen yli 100-vuotias perheyritys, tunnemme markkinat ja asiakkaat. Luottamus asiakkaisiin on poikkeuksellisen vahvaa ja ansaittu pitkäjänteisellä työllä.
Fredrik: Täällä saa aika vapaasti rakentaa oman työpäivänsä eikä joudu turhaan raportoimaan pienistä asioista. Asioista voi helposti jutella myös yritysjohdon kanssa, joka suoraviivaistaa toimintaa ja luo tunteen, että yritys välittää. Olen ylpeä myös talon omista, laadukkaista tuotteista.
Kenen hedengreniläisen osaamista ihailette?
Timo: Meillä on tarjouslaskennassa erittäin osaavat henkilöt, Paula Sevón ja Eija Ottelin, jotka tekevät yli 100 tarjousta joka kuukausi. Tämä vapauttaa meidät myyjät toimimaan kentällä asiakkaiden parissa. Meillä on myynnissä mukava porukka ja hyvä yhteishenki.
Fredrik: Ihailen koko tiimiämme, josta löytyy rautaista osaamista sekä paloilmoitin- että turvavalopuolella. Asiantuntevien ja itseohjautuvien kollegoiden kanssa on helppo ja mukava tehdä töitä.
Miten kehittäisitte myyntiä?
Timo: Asiakasymmärrystä ei koskaan ole liikaa. Markkinoilta ja asiakkailta saatavaa tietoa voisi hyödyntää vielä paremmin ja lyhentää välimatkaa asiakkaan ja tuotekehityksen välillä.
Fredrik: Pitää muistaa, että myyntityö ei ole pelkästään myyjän tekemää työtä vaan tarkoittaa koko ketjua tarjouksesta toimitukseen. Uusissa tuotteissa on sitoutettu asiakkaat entistä paremmin mukaan tuotekehitykseen. Myös digipalveluiden kehittäminen tehostaa toimintaamme.
Mikä alalla on kiinnostavaa juuri nyt?
Timo: Kameravalvonnan kehitys on ollut huimaa ja sen integrointi muihin järjestelmiin kiinnostaa.
Fredrik: Olen aina ollut erittäin kiinnostunut uudesta tekniikasta ja tällä hetkellä kaikki tekoälyyn liittyvä kiinnostaa. Seuraan tarkkaan alan kehitystä ja pyrin kehittämään aktiivisesti myös omaa osaamistani.
