Henkilöstötentissä Jonna Huovinen: ”Asiakaspalvelussa näkee hyvin yhtiön tuotteiden ja palveluiden laadun”
Henkilöstötentti esittelee Hedengren Securityn työntekijöitä ja päästää lukijan kurkistamaan alan ainoan kotimaisen ja omaa kokonaisvaltaista tuotekehitystä tekevän yrityksen kulisseihin. Haastattelussa myyntikoordinaattori Jonna Huovinen, jolle asiakaspalvelu on sydämenasia.
Kuka olet ja mikä on työnkuvasi?
Olen myyntikoordinaattori Jonna Huovinen, henkilö, johon lähes jokainen asiakas on yhteydessä joko tietoisesti tai tietämättään. Vastaan kotimaan myyntitilauksista sekä verkkokaupan asiakkuuksista ja tilauksista – ja delegoin sähköpostiliikennettä oikeille henkilöille. Rakastan asiakaspalvelua ja myös tiimityöskentely on lähellä sydäntäni.
Mikä on taustasi ja milloin aloitit Hedengren Securityssä?
Tammikuussa 2021 tuli täyteen talossa kymmenen vuotta. Hain asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkonomi-opintojen jälkeen suoraan töihin Hedengren Securitylle. Kiinnostuin vakavaraisesta perheyrityksestä, joka tarjosi isona talona myös monipuolisia työmahdollisuuksia.
Mikä omassa työssäsi on mielenkiintoisinta?
Antoisinta on päästä keskustelemaan asiakkaiden kanssa. Suurin osa kohtaamisista tapahtuu puhelimitse tai etäyhteyksillä, mutta tapaan asiakkaita myös kasvokkain erilaisissa tapahtumissa. Palkitsevaa on myös se, kun pääsee hyödyntämään erilaisissa kehitysprojekteissa omaa kokemustaan ja ammattitaitoaan.
Mikä Hedengren Securityssä on parasta?
Yhtiössä parasta on tiimihenki – kokemus siitä, että on osa suuren suurta perhettä. Kotimaisessa yhtiössä ollaan lähellä asiakasta ja välitetään henkilöstöstä. Minulle on tärkeää, että työnantajaan voi luottaa sataprosenttisesti.
Jos olisit asiakas, miksi valitsisit Hedengren Securityn?
Asiakaspalvelussa näkee hyvin yhtiön tuotteiden ja palveluiden laadun – vähäiset reklamaatiot kertovat tuotteiden luotettavuudesta ja henkilöstön asiantuntevuudesta. Näen työni kautta myös sen, miten yhtiön kotimaisuus helpottaa asioiden hoitamista ja tuo asiakkaalle pitkätähtäimisiä hyötyjä.
Mitä haluaisit oppia? Mikä on alallasi mielenkiintoisinta juuri nyt?
Olen loputtoman kiinnostunut kehittämään asiakkaan palvelukokemusta – jokainen kohtaaminen, yhteydenotto ja verkkopalvelu voidaan hoitaa vielä paremmin.
Haluaisitko jakaa jonkun muiston Hedengren-ajaltasi?
Hedengrenin 100-vuotisjuhlat olivat hyvin mieliinpainuva tapahtuma. Yhtiö on järjestänyt usean vuoden ajan asiakkaille myös golfkilpailuja, joihin olen päässyt sekä pelaamaan että houstaamaan. Tapahtumista välittyy aina hyvä yhteishenki, joka johtuu osaltaan siitä, että asiakas- ja työsuhteet kestävät yhtiössä pitkään.
