Hedengren laajenee teknologiatalosta palveluntarjoajaksi – avoimiin rajapintoihin perustuva kehitystyö vie koko alaa eteenpäin
Hedengrenin uuden strategian mukainen palvelukehitys perustuu datan jalostamiseen ja kiinteään asiakas- ja partneriyhteistyöhön. Uudenlaiset, avoimiin rajapintoihin pohjautuvat palveluratkaisut parantavat asiakkaan arkea ja tarjoavat partnereille mahdollisuuden oman palveluliiketoiminnan kehittämiseen.
Hedengrenin keväällä 2022 lanseeraamassa strategiassa palveluliiketoiminta nostettiin tuotekehityksen kanssa yhdeksi strategisista pääteemoista.
”Monimutkaistuvassa yhteiskunnassa palveluintegraatioille on kasvava tarve. Olemme tarjonneet aiemmin järjestelmäkohtaisia huolto- ja elinkaaripalveluita, mutta nyt tarkoituksena on yhdistää palvelukehitys kokonaisvaltaisemmin tuotekehitykseen”, Hedengren Securityn myyntijohtaja Kim Ek taustoittaa.
Ekin mukaan kiinteistöautomaatiota ja taloteknologiaa tukevaa palvelukehitystä tehdään kiinteässä yhteistyössä asiakkaiden kanssa. Syksyllä 2022 lanseeratun Hedengren-palvelualustan kautta voi jo hankkia turvajärjestelmiin liittyviä käyttöönotto-, konsultointi-, ylläpito- tai pääkäyttäjäpalveluja. Viimeisen puolentoista vuoden aikana on luonnosteltu useita muitakin palveluhypoteeseja, joita testataan nyt käytännössä.
”Tiivis asiakasyhteistyö varmistaa, että palvelut tulevat vastaamaan tarkasti kiinteistöjen omistajien, käyttäjien ja ylläpitäjien tarpeisiin. Käymme myös kumppaneidemme kanssa jatkuvaa dialogia siitä, kuinka palveluiden työnjako ja roolit järjestetään. On ensiarvoisen tärkeää, että palvelut helpottavat ja edistävät myös heidän arkeaan ja liiketoimintaansa”, Ek sanoo.
Avoimuus hyödyttää kaikkia
Palvelukehityksen strategista merkitystä korostaa se, että Hedengren on alalla ainoa palveluntarjoaja, joka tekee kokonaisvaltaista tuotekehitystä – ja on ainoa toimija, joka on avannut järjestelmiensä rajapinnat myös muille järjestelmäintegraattoreille.
”Myös kolmannet osapuolet voivat liittyä ekosysteemiimme lisenssin avulla. Tämä mahdollistaa datan keräämisen ja palveluiden kehittämisen koko alan mittakaavassa. Uskomme, että parhaat ratkaisut syntyvät yhdessä kehittämällä ja tietoa jakamalla”, Ek sanoo.
Avoimuudella halutaan tukea myös partnereiden liiketoimintaa.
”Tarkoituksena on, että palveluratkaisumme tukevat myös jälleenmyyjiemme palvelubisneksen kehittämistä. Avoimet rajapinnat tarjoavat myös mahdollisuuksia – jos joku kehityspolku ei sovi meidän ydinliiketoimintaamme, palvelun kehittäminen on mahdollista jollekin muulle.”
Dataa analysoiva palvelualusta
Uudenlaisten palveluratkaisujen perustana toimivat Hedengrenin omat turvajärjestelmät, jotka keräävät kiinteistöistä dataa vuorokauden ympäri. Tällä hetkellä palveluiden ytimenä toimii dataa keräävä ja analysoiva Hedengren-palvelualusta, johon kaikki järjestelmät liitetään ja jonka päälle kaikki nykyiset palvelut rakentuvat.
”Pyrimme tunnistamaan kiinteistökohtaisen dataseurannan ja -analyysin avulla tilanteita ja trendejä, joissa toimintojen automatisointi, ennakointi ja yhdistäminen tuottavat uudenlaisia hyötyjä – ja luovat samalla pohjan uusien palveluiden luomiselle”, palvelukehityksestä vastaava Hedengren Securityn tuotekehityspäällikkö Thomas Thodén selittää.
Järjestelmiä voidaan Thodénin mukaan esimerkiksi opettaa diagnosoimaan omat vikansa ja tunnistamaan huoltotarpeet ennen ongelmien realisoitumista. Näin huollot voidaan tehdä vain silloin kun on aito tarve ja samalla vältetään mahdolliset tuotantokatkokset.
”Isoimmat hyödyt syntyvät käyttöasteen ja energiankulutuksen optimoinnista, prosessien automatisoinnista sekä vikatilanteiden ennakoinnista. Myös kriisitilanteissa syntyy lisäarvoa kokonaisvaltaisen tilannekuvan ja helpon järjestelmähallinnan kautta”, Thodén luettelee.
Hyötyjä ilman laitehankintoja
Thodénin mukaan kehitystyössä hienointa on se, että palveluilla voidaan tuottaa asiakkaille lisäarvoa ilman kiinteistöön kohdistuvia lisälaiteinvestointeja – hyödyt syntyvät olemassa olevaa dataa jalostamalla. Ja kun kehitystyö perustuu avoimiin rajapintoihin, hyödynnettävä datamäärä kasvaa jatkuvasti.
Hedengren-alustaan linkittyviä palveluita voi ostaa jo tällä hetkellä kuukausisopimuksella. Kun laitetta myydään päivittyvänä palveluna, asiakkaat pääsevät hyödyntämään jatkuvasti uusinta teknologiaa, eikä heidän tarvitse huolehtia itse laitteiden tai ohjelmistojen päivityksistä.
”Palvelukehityksen tärkeimpänä motivaattorina on juuri asiakkaiden arjen helpottaminen ja monimutkaisen järjestelmäinfrastruktuurin selkeyttäminen. Monet asiakkaat ehtivät jo toivoa meiltä teknologioiden ympärille rakennettuja kokonaispalveluita”, Thodén sanoo.
Yksi osa palvelukehitystä ovat pilvi- ja mobiilipalvelut, jotka tehostavat käyttöönottoprosesseja ja vähentävät partnereiden resursointitarpeita. Myös palvelualusta voi pyöriä pilvessä tai yhdistyä suoralla liitoksella asiakkaan tiloihin. Asiakkaille voidaan luoda myös oma suljettu pilviratkaisu.
”Palvelukehityksen yksi lisäarvotekijä on asiakaskohtaisuus. Voimme räätälöidä asiakkaalle juuri hänen liiketoimintaansa tukevan palvelukokonaisuuden, ilman että hänen tarvitsee investoida mihinkään ylimääräiseen”, Thodén kiteyttää.
Lue lisää Hedengren -palvelualustasta ja sen hyödyistä >>
