Fokus asiakkaaseen – Jan Herranen luotsaa Hedengren Securitystä pohjoismaista asiantuntija- ja palveluorganisaatiota
Hedengren Securityssä käynnistettiin vuonna 2023 kehitystyö, jonka myötä yritys asemoituu yhä vahvemmin kokonaisvaltaiseksi asiantuntija- ja palveluorganisaatioksi. ”Tavoitteena on syventää kumppaniyhteistyötä ja vastata yhä paremmin tulevaisuuden asiakkaan tarpeisiin”, liiketoimintajohtaja Jan Herranen sanoo.
Asiakasarvo. Kumppanuushyödyt. Arvoketjun onnistuminen. Nämä termit toistuvat liiketoimintajohtaja Herrasen puheessa, kun hän käy läpi yrityksessä vuonna 2023 käynnistynyttä kehitystyötä.
Yksi näkyvimmistä muutoksista on asiakaspalvelun tehostuminen. Sitä tukevat niin uusi Customer Care -yksikkö kuin kokonaisvaltainen projektijohtaminenkin. Asiakaspalvelun laatua ja prosessikehitystä valvoo uusi asiakaskokemusjohtaja.
”Customer Care -yksikkö varmistaa, että oikean asiantuntijan tavoittaa entistä nopeammin. Kokonaisvaltainen asiakastuki on lupaus siitä, että asiakas saa alan parhaan asiantuntemuksen ja kaiken tarvitsemansa tuen yhdestä paikasta”, Herranen kuvailee.
Kehitystyötä tehdään entistä kokonaisvaltaisemmin myös pinnan alla.
”Uusi toiminnanohjausjärjestelmä tehostaa tiedon sisäistä liikkumista. Pyrimme myös kehittämään koulutuksiamme ja tekemään laitteistamme ja sovelluksistamme entistäkin helppokäyttöisempiä.”
Hyötyjä kaikille arvoketjun toimijoille
Kehitystyön myötä välimatka asiakkaan ja tuotekehityksen välillä lyhenee. Asiakastarpeiden muutoksia ja alan kehitystä seurataan tuotehallinnan, myynnin ja markkinoinnin tiivistyneen yhteistyön avulla entistä systemaattisemmin kaikkialla pohjoismaissa.
”Kotimainen valmistus ja luottamukselliset asiakassuhteet ovat tässä avainasemassa. Pystymme viemään eri markkinoilla syntyneet ideat aiempaa nopeammin tuotekehitykseen ja reagoimaan paremmin myös alan määräyksiin”, Herranen sanoo.
Tuotekehityksessä katse on suunnattu yhä vahvemmin arvoketjun toimijoiden erilaisiin tarpeisiin.
”Esimerkiksi partnerit hyötyvät etähallittavista, nopeasti asennettavista ja itsediagnosoivista laitteista, kiinteistömanagerit järjestelmien helposta integroitavuudesta ja keskitetystä datanhallinnasta ja kiinteistönomistajat laitteiden pitkistä elinkaarista ja energiatehokkuudesta”, Herranen luettelee.
Alan parasta asiantuntijuutta
Herranen näkee Hedengren Securityn avoimet ja helposti integroitavat järjestelmät osana tulevaisuuden älykästä kiinteistönhallintaa, jossa asiakkaat kokoavat eri valmistajien laitteista itselleen sopivimpia järjestelmäkokonaisuuksia.
”Haluamme toimia tässä työssä alan parhaimpana asiantuntijana ja kokonaisvaltaisten ratkaisujen tarjoajana”, Herranen sanoo.
Palvelukehityksessä on panostettu erityisesti digipalveluiden kehittämiseen. Digikehitystä johtaa uusi IT Business Director, joka tuo näkemystä myös tekoälyn sekä automaation hyödyntämiseen.
Talossa toimii myös uusi Cybersecurity-tiimi.
”Olemme tietoturvallisuuden, elinkaariajattelun ja energiatehokkuuden edelläkävijöitä, joten vastuullisuus on ollut DNA:samme aina. Nyt tätä työtä tehdään uuden tiimin avulla entistä systemaattisemmin”, Herranen taustoittaa.
Halutuin kumppani ja työpaikka
Liiketoimintajohtaja näkee alan tulevaisuuden valoisaksi epävarmasta markkinatilanteesta huolimatta.
”Turvatekniikka on kasvanut globaalisti 1950-luvulta saakka ja toimiala kasvaa edelleen. Uusia innovaatioita piilee muun muassa datan hallinnassa ja turvajärjestelmien uusissa käyttösovelluksissa. Myös tietoturvallisuuden ja energiatehokkuuden merkitys kasvaa, mikä tukee omaa tuotekehitystämme”, Herranen sanoo.
Asiakaslähtöinen organisaatio, vastuullinen tuotekehitys ja kokonaisvaltaiset palvelut luovat Herrasen mukaan innostavat lähtökohdat pohjoismaisen markkinan valloittamiseen.
”Haluamme olla markkina-alueellamme halutuin kumppani ja työpaikka. Pyrimme tähän tarjoamalla alan kiinnostavimpia työtehtäviä ja tukemalla mahdollisimman hyvin partnereitamme ja asiakkaitamme”, Herranen hymyilee.
