Datan avulla alan markkinajohtajaksi – korttelikaupan kasvu perustuu laadukkaaseen turvatekniikkaan
Suomesta löytyy jo 6 lähikauppaa, joissa voi hoitaa ruokaostokset ilman myyjää. Innovatiivisen korttelikaupan tavoitteena on nousta 2 vuodessa alan globaaliksi markkinajohtajaksi. ”Kasvumme rakentuu laadukkaan turvatekniikan ja tarkan asiakasdatan ympärille”, Suomen Korttelikauppa Oy:n operatiivinen johtaja Sanna Mäenpää sanoo.
Toisin kuin luulisi, myyjättömään itsepalvelukauppaan ei tunnistauduta kännykällä tai pankkikortilla, vaan liikkeen ulko-ovi on kutsuvasti auki. Korttelikaupan operatiivisen johtajan Sanna Mäenpään mukaan miehittämättömässä kaupassa on helppo asioida, mutta vaikea varastaa.
”Älykkäät kaapit tunnistavat niiden sisällä olevat tuotteet. Kun ostaja näyttää maksukortin kaapin lukijalle, se lähettää tiedot pankille, joka katetarkastuksen jälkeen antaa luvan ostosten tekemiseen – ja kaapin ovi avautuu. Laskutus tapahtuu automaattisesti, kun kaapin ovi sulkeutuu”, Mäenpää kuvailee.
Varkauksien varalta tuotteissa on tunnistetarrat. Kaappi huomaa, mikä tarra puuttuu ja lasku lähtee siltä kortilta, jolla kaappi on avattu. Lasku lähtee myös silloin, jos tarran yrittää irrottaa ja jättää sen kaappiin.
Konsepti tuo kaivatun lähikaupan takaisin
Mäenpään mukaan uusi konsepti tarjoaa monenlaisia hyötyjä. Se mahdollistaa ruokaostosten tekemisen myös niillä alueilla, joissa ei ole toimivia lähipalveluita. Kauppa voidaan konttiratkaisuna sijoittaa myös tapahtumien yhteyteen – ja osa kaupoista tarjoaa myös pakettien noutopalveluita.
Mäenpää korostaa konseptin vuorovaikutteisuutta.
”Asiakkaat voivat valita verkkosivuillamme lähikauppaansa omia suosikkituotteitaan. Näin jokaiseen kauppaan muodostuu oma valikoima, joka palvelee parhaiten oman lähialueen ihmisiä.”
Korttelikaupan yritysasiakkaita ovat suomalaiset ja kansainväliset kaupanalan toimijat, joille konsepti tarjoaa valmiit puitteet omien tuotteiden myyntiin.
”Autamme yrityksiä tavoittamaan uudella tavalla uusia kohderyhmiä”, Mäenpää tiivistää.
Kaiken takana on toimiva turvatekniikka
Kehityspäällikön mukaan itsepalvelukonsepti perustuu toimivaan ja laadukkaaseen turvateknologiaan. Avainroolissa on älykäs kameravalvonta sekä laitteiden, sähköjen ja ovien lukitusten etähallinta.
”Kun luodaan markkinajohtajaksi tähtäävää konseptia, on tärkeää, että valvontalaitteet ja -järjestelmät ovat ykkösluokkaisia ja helposti uusimpaan teknologiaan päivitettäviä.”
Myös turvakumppaneiksi haluttiin valita alan parhaat osaajat, niin että omat voimat voitiin keskittää sataprosenttisesti konseptin kehittämiseen.
”Valitsimme kamerat ja valvontaan liittyvät asiantuntijapalvelut Hedengren Securityltä. Tiesimme että voimme luottaa heidän tuotteisiinsa ja osaamiseensa myös silloin, kun toiminta kansainvälistyy ja järjestelmiltä vaaditaan skaalautuvuutta”, Mäenpää sanoo.
Turvavalvonnan data kilpailutekijänä
Turvavalvonta on avainroolissa myös toiminnan kehittämisessä. Saadun datan perustella voidaan analysoida kuluttajakäyttäytymistä ja parantaa asiakaspalvelua ja -kokemusta.
”Analysoitu data on meille kilpailutekijä. Se kertoo meille, miten kaupassa liikutaan, mitkä tuotteet ovat kiinnostavia ja mihin ajankohtaan eri tuotteiden ostaminen keskittyy.”
Mäenpää korostaa valvonnan vastuullisuutta. Asiakkaista kerätty tieto on anonyymiä niin kauan, kun toiminnassa ei tapahdu häiriöitä, joiden selvittämiseksi viranomaiset tarvitsevat tunnistettavia henkilötietoja.
”Se oli yksi syy, minkä takia halusimme ulkoistaa kameravalvonnan. Ihmiset ovat tarkkoja yksityisyydestään ja halusimme, että valvonta tapahtuu ammattimaisesti ja tarkasti säädösten mukaan. Kenenkään ei tarvitse pelätä, että heistä kerätään tunnistettavaa tietoa vääriin tarkoituksiin.”
Tavoitteena globaali markkinajohtajuus
Mäenpään mukaan konsepti on ottanut vasta ensimmäisen askeleensa. Palvelun toimivuutta kehitetään jatkuvasti.
”Seuraavaksi tarjoamme asiakkaille live-tv-asiakaspalvelun ja selvitämme turvajärjestelmien taipumista myös ikärajallisten tuotteiden myyntiin. Myös hintataso laskee jatkuvasti, kun tuotemäärät kasvavat.”
Vuoden aikana saatu hyvä palaute on pitänyt kasvutavoitteen kirkkaana.
”Pyrimme nousemaan kahden vuoden kuluessa kansainvälisesti merkittävimmäksi miehittämättömän kaupan konseptiksi”, Mäenpää kiteyttää.
